Ofte stilte spørsmål

IT har stor pågang for tiden. Se nedenfor om vi kan besvare noen av spørsmålene dine.
Hvis du som ansatt fortsatt trenger hjelp så kan du ta kontakt med oss via informasjonen nederst til høyre på denne siden.

Informasjon til elever i Finnmark

Office 365 for elever i Finnmark

Er du elev på en videregående skole i Finnmark kan du nå få tilgang til Office 365 og Teams.
Her er viktig informasjon:

Har du mottatt SMS fra avsender TFFK med nytt TFFK brukernavn?
Dersom du ikke har mottatt SMS må du ta kontakt med din lærer og oppgi ditt mobiltelefonnummer.

I SMS vil du motta en aktiveringskode og blir bedt om å logge deg på https://passord.tffk.no for å aktivere din TFFK konto.

Du vil nå få en ny epost konto brukernavn@elev.tffk.no

Når du har aktivert din konto kan du logge deg på Office 365 her https://office.com med ditt nye brukernavn@elev.tffk.no
Denne nye kontoen i TFFK skal kun benyttes til å logge på https://office.com 

Du må fortsatt logge på din elev PC og andre skolesystemer med ditt brukernavn i FFK som før.

Hjemmekontor

Citrix/VPN/Viderekobling

Hvordan kan jeg jobbe hjemmefra? (Troms)

For å nå fylkeskommunens interne nettverk og tjenester når du jobber hjemmefra så kan du nå bruke en VPN-klient som installeres på PC-en du skal benytte for å jobbe hjemmefra.
1. Gå til https://ekstern.tromsfylke.no, logg på med din e-postadresse og passord. Både gammel og ny konto vil fungere inntil videre. Hvis du vil inn på SKOLE-nettverket så burde du logge inn med feideid@troms.vgs.no. Vær oppmerksom på at for øyeblikket er det ikke mulig å få tilgang til SKOLE-nettverket, bare administrasjonsnettet. Dette jobbes med å få ordnet.

2. Når du er inne vil du se flere nedlastingslinker til en VPN-programvare som du blir å bruke for å koble deg til fylkets interne nettverk. Hvis du har en Windows PC så velger du som regel å laste ned "Windows 64 bit". Hvis du har Mac så velger du "Mac 32/64 bit".

3. Når installasjonsfilen til programvaren er lastet ned så kjører du filen for å starte installasjonen.

4. Du kan bli spurt om "Denne appen vil ha tillatelse til å gjøre endringer på PC-en din", trykk "Ja".
Hvis du blir bedt om brukernavn og passord under akkurat dette steget så betyr det at du ikke har lokale administrator-rettigheter på PC-en din. Da må du ta kontakt med oss via kontaktinformasjonen nederst til høyre på denne siden slik at vi kan hjelpe. Deretter så kan du på nytt prøve å installere programvaren.

5. Når VPN-klienten er installert så vil du ha et program på PC-en som heter "GlobalProtect". Start denne programvaren.

6. Når det står "Welcome to GlobalProtect, please enter your portal address" så skriver du inn ekstern.tromsfylke.no

7. Til slutt så logger du på med samme brukernavn og passord som du brukte på websiden som du lastet ned programvaren fra.

Nå skal du være koblet til det interne nettverket til fylkeskommunen, noe som skal la deg få tilgang akkurat som om du var på jobb.

Etter førstegangsoppsettet så trenger du ikke å logge på igjen. Da åpner du bare programvaren og velger "Connect" eller "Disconnect" avhengig om du vil koble til eller fra VPN.

Når man starter VPN så kan det oppstå et tilfelle der det virker som Internett i nettleseren blir borte. Forsøk å lukke nettleseren og åpne den på nytt.

Hvordan kan jeg jobbe hjemmefra? (Finnmark)

Oppskriften er kun nødvendig dersom PC-en ikke har fått installert den nye VPN fra tidligere
1. Fra denne linken kan du laste ned VPN klienten.
2. Nettleseren vil da åpne seg og du klikker på Last ned (i blått på bilde nedenfor)
3. Når fila er lastet ned kan du velge å åpne den slik ved å klikke på den.
4. Når du har klikket på den må du navigere deg fram til installasjonsfilen som er under mappen som heter Kit. Stien er slik: >>> Palo Alto GlobalProtect VPN >>> v1.0 >>> Kit
5. Dobbeltklikk på GlobalProtect64-5.0.8.msi (som er installasjonsfilen)6. Klikk next hele veien til installasjonen er ferdig.
7. Når installasjonen er ferdig må du angi: vpn.ffk.no og velge connect

8. Dersom du skal benytte VPN seinere kan du klikke på ikonet i den røde firkanten.

Hvordan kan jeg viderekoble kontortelefonen til mobiltelefonen min

Under skjermen på kontortelefonen din skal du ha fire knapper, trykk på den tredje fra venstre hvor det skal stå "Vid. alle" eller "Vdrsn. alle" på skjermen ovenfor knappen.

Skriv deretter inn mobilnummeret ditt med en "0" foran. "987 65 432" hadde altså blitt "098765432". Når det siste sifferet blir skrevet inn så vil det stå på skjermen at telefonen har blitt viderekoblet.

Jeg får en feilmelding "Connection Failed" når jeg kobler til VPN. Hva gjør jeg?


Dette kommer vanligvis av at det er skrevet inn feil portaladresse i innstillingene til GlobalProtect. Sannsynligvis så er årsaken at du har skrevet inn brukernavnet ditt som portaladresse under oppsettet. Se bildene for hvordan du gjør dette. Det som du skal klikke/endre på er markert i rødt og grønt. Merk at sist steg er forskjellige fra om du tilhører Troms eller Finnmark.

1.
2.
3. (Troms)
3. (Finnmark)

Når du er ferdig med steg 1-3 så kan du prøve å åpne GlobalProtect igjen og å koble til.

Brukerkonto

Hvordan får jeg aktivert brukerkontoen min?

Samme dag som du begynner vil du få en SMS med info om hvordan du aktiverer kontoen din. Etter aktivering så kan det ta opp til en halv time før du før kontoen blir aktivert på tvers av alle systemer. Hvis du ikke får denne SMS-en så kan det være at mobilnummeret ditt ikke ble registrert i lønnssystemet Visma Enterprise.

Hvis du ikke fikk SMS-en så kan du sjekke Altinn.no, din digitale postkasse eller så vil du få et brev som skal komme i posten. Hvis du ikke har fått innloggingsinformasjonen din på noen av disse kan du kontakte oss på brukerstøtte ved hjelp av kontaktinformasjonen nederst til høyre på denne siden.

Hvordan kan jeg nullstille passordet mitt?

Hvis mobilnummeret ditt er registrert i lønnsystemet Visma Enterprise så kan du nullstille passordet ditt ved å gå til https://passord.tffk.no og velge "Glemt passord".

Hvis du ikke får SMS i løpet av noen minutter så kan det tyde på at mobilnummeret ikke er registrert. Da kan du ta kontakt med brukerstøtte ved hjelp av kontaktinformasjonen nederst til høyre på denne siden for å få en aktiveringskode

Hvilken konto skal jeg bruke?

I utgangspunktet skal alle for øyeblikket bruke sin gamle konto fra gamle Troms eller gamle Finnmark fylkeskommuner til å logge på PC og alle webtjenester som bruker domenet til de gamle fylkene (tromsfylke.no eller ffk.no).

For alle nye fellestjenester, tjenester som er merket med det nye fylkets logo eller webtjenester som ligger under TFFK.no domenet så skal den nye TFFK-kontoen din brukes.

Hvis du bare har en TFFK-konto så skal du i utgangspunktet bruke denne til alle tjenester (inkludert for å logge på PC) med mindre du trenger tilgang til gamle ressurser. For de ansatte som ble overført fra Statens vegvesen så skal ikke dette være nødvendig.

E-post/kalender

Hvordan logger jeg meg på TFFK e-posten min?

Når du har aktivert TFFK-kontoen din så kan du logge på e-post via webmail på https://office.com eller legge til kontoen i Outlook-klienten din. Sistnevnte har flest funksjoner og er best tilpasset.

Når du blir bedt om å oppgi kontoinformasjon så skal det eneste du trenger å skrive inn være e-postadresse og passord. Hvis du må velge kontotype så er det "Microsoft Exchange" som må velges.

Hvis du ikke blir bedt om å oppgi kontoinformasjon og manuelt må legge til kontoen i Outlook-klienten, så kan du velge "Fil" øverst til venstre i Outlook "Legg til konto" og så skrive inn brukernavn og passord.

Hva skjer med de gamle e-postene mine?

De gamle e-postene dine skal være migrert over til den nye postboksen din. Alle nye e-poster som kommer inn på den gamle vil i en overgangsperiode bli videresendt til den nye postboksen din.

Hvis du har hatt et e-postarkiv som ikke har kommet med så kan det være at dette er en ekstra fil som du har lagret lokalt på PC-en eller på hjemmeområdet ditt. Hvis du trenger hjelp til å få lagt til dette området igjen så kan du ta kontakt med brukerstøtte via kontaktinformasjonen nederst til høyre på denne siden.

Hvordan legger jeg til e-posten på mobilen min?

Android/Apple: Last ned appen "Microsoft Outlook" [1] -> Åpne appen og trykk "KOM I GANG" [2] -> Skriv inn e-postadressen din [3] -> Skriv inn passordet ditt når du ser TFFK-logoen og velg "Logg på" [4]

Public 360

Sak og arkiv

Hvordan logger jeg på Public 360?

Når du har fått tilgang til Public 360 så kan du gå til https://tffk.public360online.com og logge inn med din TFFK-konto (brukernavn@tffk.no).


Hvis du får beskjed om at området ikke har blitt delt med deg så kan du lese artikkelen rett under denne for mer informasjon.


Link til Public 360 ligger også på ansattportalen. Public 360 er også tilgjengelig uten bruk av VPN/Citrix.

Jeg får beskjed om at området ikke er delt med meg. Hva gjør jeg?

Hvis du får beskjed om at området ikke har blitt delt med deg så betyr det at kontoen du benytter ikke har tilgang til området. Dette kan enten skyldes at du ikke har fått tilgang eller at du benytter feil brukerkonto for å logge inn.

Sistnevnte kan spesielt være et problem for brukere som er tilknyttet Utdanning vest eller skolene i Troms. For å å løse dette så kan den enkelte person med dette problemet gå til https://portal.azure.com. Hvis du ser at du er logget inn med feideid@troms.vgs.no på denne siden så må du logge ut og logge på igjen med brukernavn@tffk.no
Azure er tjenesten som leverer påloggingen til blant annet Public 360 og Office.com, så hvis du har vært pålogget f.eks Office.com med en annen konto enn den du skal bruke i Public 360 så kan dette problemet oppstå.

Teams

Samhandlingsverktøy

Hvordan logger jeg inn i Teams for TFFK?

Du logger på med TFFK-kontoen din (brukernavn@tffk.no eller brukernavn@elev.tffk.no) via https://office.com eller ved å logge inn på samme måte i Microsoft Teams appen som du kan hente fra programvaresenteret eller https://teams.microsoft.com/download

Sistnevnte alternativ for nedlasting krever at du har administratorrettigheter på PC-en din. Hvis du ikke har dette så skal du i utgangspunktet laste det ned via programvaresenteret.

Hvis du savner noen team som du brukte før sammenslåingen så er disse sannsynligvis tilknyttet en annen konto. Da må du logge inn med den kontoen.

Hvordan endrer jeg lyd/bilde instillingene i Teams?

Når du er logget inn i Teams så vil du kunne klikke på profilbildet ditt øverst til høyre for å få opp en meny hvor du igjen kan velge "Settings":

Deretter så går du i "Devices" i menyen til venstre. Da kan du øverst i menyen velge om du skal bruke både lyd og mikrofon til en enkelt enhet, eller om du vil ha et egendefinert oppsett. På bildet nedenfor ser du et egendefinert oppsett:


Hvilken høyttaler og mikrofon du skal velge er helt avhengig av hvilket utstyr du bruker. Som regel har tredjeparts-utstyr (f.eks hodesett) et gjenkjennbart navn som f.eks merket til produsenten eller utstyrsmodellen. Når du har funnet innstillinger som du tror kan være rett så kan du prøve å klikke på knappen "Make a test call" som er midt på bildet ovenfor.

I testsamtalen så vil du kunne spille inn en melding med mikrofonen din som vil spilles tilbake til deg. Innstillingene er korrekte hvis du til slutt hører meldingen som spilles inn. Vær obs på at det kan være flere mikrofoner koblet til PC-en, så hvis du f.eks bruker et hodesett og det er veldig dårlig lyd så kan det være at du må velge en annen mikrofon.

Telefoni

Hvordan kan jeg viderekoble kontortelefonen til mobiltelefonen min? (Troms)

Under skjermen på kontortelefonen din skal du ha fire knapper, trykk på den tredje fra venstre hvor det skal stå "Vid. alle" eller "Vdrsn. alle" på skjermen ovenfor knappen.

Skriv deretter inn mobilnummeret ditt med en "0" foran. "987 65 432" hadde altså blitt "098765432". Når det siste sifferet blir skrevet inn så vil det stå på skjermen at telefonen har blitt viderekoblet.

Visma

Lønn og økonomi

Hvordan logger jeg inn i Visma?

Du må gå til http://visma1.intern.tffk.no imens du er koblet til det interne nettverket til fylkeskommunen.
Hvis du ikke er på jobb så kan du benytte VPN eller Citrix for å få tilgang til det interne nettverket.

Hvis du blir bedt om brukernavn og passord så skriver du inn TFFK-epostadressen din og tilhørende passord. Som regel er epostadressen fornavn.etternavn@tffk.no

Hvordan får jeg tilgang til reiseregningsmodulen?

Når administratorene av lønnsystemet har lagt deg inn som bruker i Visma.net Expense så vil du få en e-post som lar deg aktivere denne brukerkontoen. Denne brukerkontoen blir aktivert i leverandøren Visma sitt brukersystem og vil da ikke nødvendigvis ha samme passord som du har på din TFFK-konto.

Når Visma.net kontoen din er aktivert så kan du logge inn med Visma.net kontoen som du aktiverte via https://expense.visma.net

Alternativt så kan du gå til http://visma1.intern.tffk.no:8080 når du er koblet til fylkeskommunens interne nettverk (Citrix/VPN fungerer også), logge på med din TFFK-konto og så navigere til Meg selv -> Reiseregning -> Start Expense. Når du har trykket på "Start Expense" knappen så kan være at du da må logge inn med e-postadressen din + passordet du satte når du aktiverte Visma.net kontoen din.

Hvis du ikke har fått noen e-post fra Visma.net om å aktivere kontoen din så kan du ta kontakt med nærmeste administrator for lønnsystemet Visma for å høre om du har fått eller kan få tilgang.

Utvikler: TFFK IT

ikt-support@tromsfylke.no / +47 77 78 83 00

ithjelp@ffk.no / +47 78 96 32 00